Hilfe & Kontakte

Hier finden Sie alle Ansprechpartner, Lösungen für häufige Probleme und die wichtigsten Links auf einen Blick.

Wen kontaktiere ich bei welchem Problem?

Häufige Probleme & Lösungen

Passwort vergessen

• Self-Service-Reset: Gehen Sie zu portal.office.com → "Kennwort vergessen" → Verifizierung per E-Mail oder SMS
• Voraussetzung: Bei der Erstanmeldung muss eine private E-Mail oder Handynummer hinterlegt worden sein
• Kein Self-Service? Wenden Sie sich an DigiGB-Lehrkräfte oder an admin@bgzwn.at

edu.Flow-Passwort vergessen (Eltern)

• Passwort zurücksetzen unter: edu.Flow Passwort-Reset
• Die IT-Administration kann Eltern-Passwörter nicht zurücksetzen — nur das Self-Service-Portal

WLAN verbindet nicht

• Prüfen Sie, ob das richtige Schulnetzwerk gewählt ist
• Verwenden Sie das Schulkonto (nachname.vorname) zum Anmelden — nicht die E-Mail-Adresse
• Gerät neu starten und erneut verbinden
• Falls weiterhin Probleme: admin@bgzwn.at

edu.Flow-Benachrichtigungen kommen nicht an

• Besonders bei hotmail.com, outlook.com, live.com und yahoo.com werden E-Mails oft als Spam blockiert
• Fügen Sie eduflow@bgzwn.at und edupay@bgzwn.at zu Ihren Kontakten hinzu
• Prüfen Sie den Spam-/Junk-Ordner
• Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen in der edu.Flow-WebApp

Drucker wird nicht gefunden

• Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Schul-WLAN verbunden sind
• iPad: AirPrint funktioniert nur im Schul-WLAN
• Mac: Drucken funktioniert nur im Lehrer-WLAN
• Alternative: Dokument an printme@bgzwn.at senden (von der Schuladresse)

iPad reagiert nicht / hängt

• Neustart erzwingen: Home-Button + Power-Button gleichzeitig halten (oder bei neueren iPads: kurz Lauter, kurz Leiser, dann Power halten)
• Falls das Problem bestehen bleibt: iPad über iTunes zurücksetzen (siehe iPad & Geräte)
• Hardware-Defekt? ACP TechRent kontaktieren: +43 1 813 0000

Konto gesperrt (zu viele Fehlversuche)

• Nach 10 Fehlversuchen wird das Konto automatisch für 10 Minuten gesperrt
• Warten Sie 10 Minuten und versuchen Sie es erneut
• Falls Sie das Passwort nicht mehr wissen: Self-Service-Reset über portal.office.com oder IT kontaktieren

Mehrere Kinder — edu.Pay zeigt falsches Kind

• Löschen Sie nach dem Ausloggen die Browser-Cookies oder verwenden Sie ein privates / Inkognito-Fenster

PoDS-Aktivierungscode abgelaufen

• Aktivierungscodes sind 30 Tage gültig
• Fordern Sie einen neuen Code bei admin@bgzwn.at an

Persönliche Daten ändern (Adresse, Name, Telefon)

• Änderungen an Adresse, Telefonnummer, Familienname oder Erziehungsberechtigung bitte direkt an den Klassenvorstand Ihres Kindes schicken
• Der Klassenvorstand pflegt die Daten in SOKRATES ein
• Von SOKRATES werden die Daten automatisch an edu.Flow, edu.Pay und das Bildungsportal weitergegeben
• Nicht selbst in edu.Flow ändern — dort werden nur die E-Mail-Adresse und das Passwort verwaltet

Alle wichtigen Links

Zuletzt aktualisiert: 8. Juni 2026